رویه‌های بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های کتونیکس بوده است و کتونیکس در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد.

با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی کتونیکس خدماتی را در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته است.
رویه ‏های بازگرداندن کالا در کتونیکس با توجه به نوع مشکل پیش آمده و یا انصراف مشتری، به شرح زیر هستند:

در نظر داشته باشید هیچ کدام از کالاهای موجود در سایت دارای گارانتی نمی باشد و حتما قبل از خرید ، با کارشناسان ما تماس بگیرید و از اطلاعات لازم را کسب نمایید.

•  اشکالات در کالای خریداری شده

  با توجه به اینکه کالاهای موجود در کتونیکس بصورت وارداتی بوده و بصورت بسته بندی منبع فروشنده می باشد، امکان دارد در پروسه ارسال حتی کالا از پک خود باز نشده و ایراداتی در کالای خریداری شده مشاهده شود. در صورتی که کالا دارای ایرادات ظاهری بوده که به تاییدیه کارشناسان ما رسیده باشد کتونیکس متعهد می باشد تا کالا را برای شما تعویض کرده یا مبلغ هزینه کرد را در صورت درخواست کتبی خریدار عودت نماید.
  جهت جلوگیری از آسیب به کالای خریداری شده در مراحل ارسال کتونیکس متعهد می شود به صورت بسته بندی صحیح این کالا را تحویل پست یا تیپاکس نماید در صورتی که کالا به دست شما رسیده و دارای نواقص بوده خریدار موظف می باشد تا تصویر لحظه تحویل کالا به همراه رسید تحویل را جهت عودت ارسال نماید.

  طبیعتاً در خصوص کالاهای مرجوعی از طرف خریدار نیز ، خریدار موظف می باشد پس از تصویر برداری اولیه و تایید مرجوعی کالا را به صورتی که دچار ضربه و مشکلی نشود بسته بندی و برای کتونیکس مرجوع نماید.

• مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات سایت

  با توجه به تخصصی بودن کالاهای سایت امکان مشاهده کامل اطلاعات با دریافت اطلاعات سریال درج شده روی کفش در سایت های مرجع وجود دارد و پیش از خرید میتوانید درخواست کد پشت لیبل کفش را از کارشناسان ما داشته باشید تا اطلاعات مورد نظر تکمیلی را دریافت کنید، بنابراین این سایت katoonix.co هیچ گونه تعهدی در قبال عدم تطابق اطلاعات فنی با درخواست مشتری نداشته و امکان استرداد چنین کالایی وجود ندارد. البته در مراحل خرید می توانید از مشاوره کارشناسان ما جهت انتخاب کالای متناسب با نیاز خود بهره ببرید.

• هزینه نگهداری کالا در صورت عدم دریافت کالا توسط مشتری

  در صورتی که مشتری کالای سفارشی را تحویل نگرفته و یا نسبت به تسویه آن اقدام ننماید، کتونیکس طبق برآورد کارشناسان خود هزینه نگهداری کالا در انبار، هزینه دیرکرد تسویه حساب و نیز هزینه های حمل و نقل را تعیین می نماید.

• انصراف از خرید (کالای مرجوعی)

  • وقتی که مشتری قبل و یا بعد از تحویل کالا از خرید خود منصرف گردد، در صورت تایید امکان ارجاع کالا توسط کارشناسان ما، هزینه ارجاع طبق برآورد واحد فروش تعیین می شود. در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش طبق شرایط زیر وجود دارد:
  • تنها برای آن دست از کالاهایی امکان ارجاع و یا تعویض وجود دارد که کالا سفارشی (خرید از خارج، ساخت سفارشی،کالایی که صرفا برای مشتری نگهداری شده …) نباشد.
  • در صورتی که بسته بندی محصول باز شده و از حالت پلمپ خارج شده امکان استرداد کالا وجود ندارد.
  • اگر بیش از 24 ساعت  از زمان تحویل کالا گذشته باشد امکان ارجاع کالا وجود ندارد.
  • در صورتی که مشتری قبل از تحویل کالا و پیگیری سفارش وی توسط کارشناسان فروش، انصراف خود را از خرید اعلام نماید، در صورت تایید کارشناسان ما، وجه پیش پرداخت به حساب وی واریز می گردد.
  • در صورتی که فرآیند ارسال کالا برای مشتری شروع گردد و کالا در مسیر حمل باشد امکان ارجاع آن وجود ندارد.

جهت ارجاع کالا به کتونیکس، کالا به ‏خوبی بسته بندی، همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال گردد. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط کتونیکس دریافت نشود، امکان ارجاع آن وجود ندارد.

• در صورتی که با هماهنگی کارشناسان فروش قرار بر این شد که کالا مرجوع شود هزینه ارسال و دریافت تماماً بر عهده مشتری خواهد بود.
• از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش کالا را دریافت و تایید کند که کالا استفاده نشده، همه ملزوماتش همراه آن هستند و آسیبی ندیده است، در صورتی که نیاز به استرداد وجه به مشتری باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
  همچنین لازم به ذکر است ما حداکثر تلاش خود را جهت ارسال و تحویل به موقع کالا به دست مشتری انجام می دهیم و در صورت تغییر در متن سفارش در صورت لزوم از هیچ تلاشی دریغ نخواهیم کرد اما در بعضی شرایط امکان تغییر در سفارش شما مشتری گرامی غیر ممکن است. در صورت امکان ایجاد تغییرات مد نظر شما، تبعات مالی پیش آمده بر عهده مشتری است.
  جهت هماهنگی و ارجاع کالای خود باید از طریق شماره تماس 09014409166 با ما در ارتباط باشید.

• آسیب‏های فیزیکی ناشی از حمل و نقل

  با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی می باشد که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل می باشد.

  در صورتی که آسیب‏های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است، یا بسته بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می‏توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به کتونیکس عودت شود.
  کتونیکس همواره می‏کوشد تا با ایجاد بستری امن در راستای سرویس خدمات پس از فروش مبتنی بر اصول مشتری مداری و رعایت حقوق مصرف کننده، امنیت خاطر مشتریان خود را، پیش، حین و پس از خرید فراهم آورد.